A inteligência artificial deixou de ser uma novidade para se tornar uma aliada na rotina de milhões de brasileiros. Seja para encontrar o melhor preço, comparar características de produtos ou tirar dúvidas antes de uma compra, plataformas como ChatGPT, Gemini e outros assistentes virtuais vêm influenciando cada vez mais as decisões de consumo.
Levantamentos recentes mostram que a confiança nas respostas geradas por inteligência artificial cresce rapidamente entre os consumidores. Em alguns casos, os usuários afirmam recorrer às ferramentas digitais antes mesmo de pedir opiniões a familiares ou amigos, principalmente quando buscam informações técnicas, comparações de preços ou avaliações de produtos.
Ao mesmo tempo, pesquisas indicam que a tecnologia ainda é vista como um apoio ao processo de compra, e não como substituta da decisão humana. Um estudo da Bare International aponta que quase três em cada quatro brasileiros ainda não utilizam inteligência artificial para pesquisar ou definir compras, embora reconheçam o potencial da tecnologia para tornar as escolhas mais rápidas e objetivas.
IA ajuda na pesquisa, mas consumidor mantém cautela
Entre os consumidores que já utilizam inteligência artificial durante a jornada de compra, as principais vantagens apontadas são a localização de promoções, comparação de preços, análise das especificações técnicas dos produtos e recomendações personalizadas.
Por outro lado, ainda existem preocupações importantes. Medo de golpes, informações incorretas, links falsos e riscos relacionados à privacidade dos dados aparecem entre os principais motivos para que parte da população ainda evite confiar totalmente nas ferramentas de IA.
Especialistas em comportamento do consumidor destacam que as respostas fornecidas por sistemas de inteligência artificial devem servir como ponto de partida para a pesquisa, sendo recomendável confirmar informações em sites oficiais, comparar preços em diferentes lojas e verificar a reputação dos vendedores antes de concluir qualquer compra.
Cenário também impacta consumidores de Alagoas
Em Alagoas, onde o comércio eletrônico vem registrando crescimento nos últimos anos, a adoção dessas tecnologias acompanha a tendência nacional. Consumidores utilizam cada vez mais aplicativos e assistentes virtuais para pesquisar eletrodomésticos, celulares, passagens aéreas, produtos de supermercado e itens de uso diário antes de efetuar uma compra.
Para lojistas alagoanos, o avanço da inteligência artificial representa uma mudança importante no relacionamento com o cliente. Empresas têm investido em atendimento automatizado, recomendações personalizadas e sistemas capazes de responder dúvidas em tempo real, buscando oferecer uma experiência de compra mais eficiente.
Ao mesmo tempo, entidades ligadas ao comércio reforçam que a transparência nas informações, a segurança das transações e o atendimento humano continuam sendo fatores decisivos para conquistar a confiança do consumidor.
Tendência deve crescer nos próximos anos
Outra pesquisa, realizada pela Visa Consulting & Analytics, aponta que a maioria dos brasileiros pretende utilizar inteligência artificial para auxiliar nas compras futuramente, refletindo uma transformação no comportamento do consumidor e na forma como produtos e serviços são pesquisados antes da decisão final.
Apesar do avanço da tecnologia, especialistas recomendam que o consumidor mantenha hábitos básicos de segurança digital, como desconfiar de ofertas muito abaixo do mercado, verificar a autenticidade dos sites, proteger informações pessoais e confirmar dados antes de realizar pagamentos.
A expectativa do setor é que a inteligência artificial continue ampliando sua participação no varejo brasileiro, tornando as compras mais rápidas, personalizadas e informadas, sem substituir o julgamento e a responsabilidade do próprio consumidor.