Adolescentes e jovens de Alagoas agora têm mais uma alternativa para buscar acolhimento e orientação em saúde mental. A plataforma Pode Falar, voltada para pessoas de 13 a 24 anos, passou a integrar o aplicativo Meu SUS Digital, ampliando o acesso ao serviço gratuito para usuários de todo o país.

A novidade foi anunciada pelo Ministério da Saúde nesta quinta-feira (30) e representa uma tentativa de reduzir as barreiras enfrentadas por jovens que precisam conversar sobre questões emocionais, mas ainda não procuraram atendimento presencial.

O serviço oferece escuta acolhedora, orientação e atendimento humano, com possibilidade de permanecer anônimo. A iniciativa é resultado de uma parceria entre o Ministério da Saúde e o Fundo das Nações Unidas para a Infância (UNICEF), dentro das ações de fortalecimento do cuidado em saúde mental no Sistema Único de Saúde (SUS).

Como funciona

Para utilizar o serviço, o jovem precisa acessar o aplicativo Meu SUS Digital e procurar a opção “Pode Falar” na área de miniprogramas. A partir daí, o usuário é direcionado à plataforma.

O atendimento funciona de segunda a sábado, das 8h às 22h, no horário de Brasília.

O primeiro contato ocorre por meio de um chatbot, que realiza uma espécie de escuta digital inicial e apresenta conteúdos sobre saúde mental. Caso o usuário queira conversar com uma pessoa ou seja identificada a necessidade de um acolhimento mais aprofundado, a conversa pode ser encaminhada para atendimento humano.

Os atendimentos humanos são realizados por estudantes de graduação e pós-graduação de áreas relacionadas ao cuidado, como psicologia, medicina e educação, sempre sob supervisão de professores e com formação continuada.

Capacidade de atendimento será ampliada

A integração com o Meu SUS Digital faz parte de uma expansão do projeto. Atualmente, o Pode Falar realiza cerca de 1,1 mil atendimentos por mês. Com a ampliação, a expectativa do Ministério da Saúde é chegar a aproximadamente 11 mil atendimentos mensais, um aumento de dez vezes na capacidade.

Antes da expansão, a plataforma já havia realizado mais de 44 mil atendimentos ao longo de cinco anos de funcionamento.

Para o Ministério da Saúde e o UNICEF, a ampliação é importante principalmente para alcançar adolescentes e jovens que enfrentam sofrimento emocional e encontram dificuldades para chegar aos serviços presenciais.

Relevância para Alagoas

A novidade também pode beneficiar diretamente jovens alagoanos, já que o acesso é feito pela internet e não depende de o usuário estar em uma capital ou em um grande centro urbano.

Em Alagoas, o debate sobre saúde mental de crianças, adolescentes e jovens já faz parte das ações da rede pública. A Secretaria de Estado da Saúde, por exemplo, realizou iniciativas voltadas à discussão do acesso aos serviços de saúde mental para esse público, incluindo atividades com participação de jovens e instituições de ensino.

Em Maceió, também existem iniciativas de atendimento psicológico virtual oferecidas pela rede municipal, ampliando as alternativas de acesso ao cuidado em saúde mental. O novo serviço federal passa a ser mais uma porta de entrada disponível aos jovens, especialmente para aqueles que preferem iniciar a busca por ajuda de maneira remota.

Atendimento é gratuito e pode ser anônimo

Um dos principais diferenciais do Pode Falar é a possibilidade de o jovem permanecer anônimo durante o atendimento. A proposta é criar um ambiente de escuta sem julgamentos, facilitando que adolescentes e jovens falem sobre problemas que muitas vezes têm dificuldade de compartilhar presencialmente.

O serviço, entretanto, funciona como espaço de acolhimento, escuta e orientação. Quando há necessidade de acompanhamento especializado, a plataforma também orienta o usuário sobre os caminhos para buscar atendimento presencial na rede pública.

A própria plataforma indica serviços especializados do SUS, como os Centros de Atenção Psicossocial (CAPS), para situações que necessitem de acompanhamento continuado.

Onde acessar

Para utilizar o Pode Falar, o jovem deve:

  • ter entre 13 e 24 anos;
  • acessar o aplicativo Meu SUS Digital;
  • localizar a opção “Pode Falar”;
  • iniciar a conversa pelo atendimento digital;
  • solicitar, quando desejar, o encaminhamento para a escuta humana.

O serviço funciona de segunda a sábado, das 8h às 22h, e é gratuito.

A ampliação do projeto coloca à disposição dos jovens de Alagoas uma ferramenta adicional para buscar orientação e acolhimento sem precisar, necessariamente, iniciar o processo de cuidado de forma presencial.